“一張告知書明明白白，一張查詢單心里有底，一封答復(fù)信心情舒暢，一次‘好差評’及時反饋。這樣的社保服務(wù)很人性化！”日前，在衡陽市政務(wù)服務(wù)中心人社業(yè)務(wù)服務(wù)大廳，雁盛人力資源公司人事專員李巧高興地說。

▲市人大代表、市政協(xié)委員和企業(yè)群眾代表實地了解人社窗口“四個一”服務(wù)舉措

    今年以來，市社保中心持續(xù)開展“溫暖社保”行動，緊盯參保單位和群眾在業(yè)務(wù)辦理中遇到的“急難愁盼”問題，改革創(chuàng)新破解難題，大力推行業(yè)務(wù)經(jīng)辦“四個一”服務(wù)機(jī)制，聚力提升服務(wù)能效，打造“暖心社保”服務(wù)。

    事前“一張告知書”，不讓群眾多走路

   “金保二期社保一體化平臺上線后，我們及時梳理規(guī)范養(yǎng)老保險政務(wù)服務(wù)事項辦理條件、申請材料、辦理時限等，完成39項政務(wù)服務(wù)事項一次性告知書的制定，讓群眾辦事一清二楚。”市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過耐心講解辦理流程，發(fā)放《政務(wù)服務(wù)事項一次性告知書》，做到了“手續(xù)齊全一次性辦好、手續(xù)不全一次性告知”，不讓群眾多走冤枉路。

    事中“一張查詢單”，讓群眾“心中有數(shù)”

    近日，家住深圳市寶安區(qū)的陳某來到窗口稱：自己10天前申請辦理了遺屬待遇申領(lǐng)，現(xiàn)在要返回廣東，想了解業(yè)務(wù)辦理情況。窗口人員核實后，為其書面發(fā)放了進(jìn)度查詢單，告知目前處于銀行撥款階段，預(yù)計在2個工作日辦結(jié)。對于不能當(dāng)場辦結(jié)的部分服務(wù)事項，市社保中心研究制定了《養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度查詢單》模板，在參保單位（群眾）前來窗口咨詢辦理情況時，書面告知當(dāng)前進(jìn)度、預(yù)計辦結(jié)時間、咨詢電話，讓群眾做到“心中有數(shù)”。

    今年以來，該中心共受理參保單位（群眾）查詢遺屬待遇申領(lǐng)、轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度113筆，發(fā)放查詢單76份，做到了事事有回應(yīng)。

    事了“一封答復(fù)信”，讓群眾多點理解

    針對參保單位（群眾）申辦的事項，因政策、系統(tǒng)等原因無法辦理的情形，本著事事有回應(yīng)的原則，根據(jù)情況分類填寫發(fā)放《致參保單位（群眾）答復(fù)信》，耐心向參保對象做好解釋工作，最大程度獲取參保對象的理解和支持。

    事后“一次好差評”，讓群眾當(dāng)“考評員”

    市政務(wù)服務(wù)中心社保窗口均配備了“好差評”評價器，對業(yè)務(wù)辦理實行群眾現(xiàn)場“評價”，做到一事一評；定期統(tǒng)計分析“好差評”評價情況，充分掌握各窗口經(jīng)辦服務(wù)水平，并將評價結(jié)果與平時考核、評先評優(yōu)等掛鉤，有效提升窗口人員精神風(fēng)貌和服務(wù)水平。今年以來，市社保中心政務(wù)服務(wù)窗口收到群眾評價9432次，好評率保持在99%以上。

    接下來，市社保中心將進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，致力于將“四個一”服務(wù)品牌延伸涵蓋市、縣兩級社保服務(wù)窗口，全心全意為參保單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的“暖心社保”服務(wù)。